Helpdesk IT
Wsparcie IT dla pracowników Twojej firmy
Gdy pracownik ma problem z komputerem, pocztą, dostępem, drukarką lub używaną aplikacją, kontaktuje się bezpośrednio z Amado IT. Nasz zespół przejmuje sprawę i prowadzi ją do rozwiązania, bez angażowania właściciela firmy czy managera w bieżące problemy techniczne.
Jesteś pracownikiem firmy, którą już obsługujemy?
Zgłoś problem telefonicznie lub mailowo, od poniedziałku do piątku, pn. do pt., 8:00 do 16:00.
···Rozważasz stałą obsługę IT dla swojej firmy?
Poniżej pokazujemy, jak wygląda wsparcie pracowników w ramach naszej stałej obsługi.
Porozmawiajmy o współpracyJak to działa
Pracownik ma problem? Kontaktuje się bezpośrednio z nami
- Pracownik ma problem komputer, poczta, konto lub aplikacja
- Kontaktuje się z Amado IT telefon lub e-mail
- Przejmujemy sprawę prowadzi ją nasz zespół, nie pracownik
- Rozwiązanie pracownik wraca do pracy
Kontakt z Amado IT: telefon · e-mail
Pracownik kontaktuje się z nami bezpośrednio, bez angażowania managera w bieżące problemy techniczne.
Zakres wsparcia
Z czym pracownicy zwracają się do nas na co dzień
Komputer i stanowisko pracy
- „Komputer strasznie zwolnił”
- „Nie działa drukarka”
- „Muszę zainstalować program”
Konto i logowanie
- „Nie mogę się zalogować”
- „Nie mam dostępu do folderu”
- „Zapomniałem hasła”
Poczta
- „Nie przychodzą wiadomości”
- „Nie mogę wysłać maila”
- „Zniknął mi kalendarz”
Aplikacje
- „Program się nie otwiera”
- „Wyskakuje błąd”
- „Nie widzę swoich danych”
Praca poza biurem
- „Nie łączę się z firmą z domu”
- „Nie działa pulpit zdalny”
- „Laptop nie widzi sieci”
Nowy lub odchodzący pracownik
- „Przychodzi nowa osoba, trzeba przygotować stanowisko”
- „Trzeba nadać dostępy”
- „Ktoś odchodzi, trzeba odebrać dostępy”
Kto obsługuje zgłoszenia
Twoją firmę obsługuje zespół, który ją zna
Każdy klient ma przypisanego opiekuna prowadzącego współpracę. Bieżące sprawy realizuje cały zespół Amado IT, dzięki czemu firma nie jest uzależniona od dostępności jednej osoby.
Amado IT
Zgłoszenie trafia do właściwej osoby z zespołu. Nieobecność jednej osoby nie zatrzymuje obsługi.
Nie tylko zgłoszenia
Nie każdy problem musi zauważyć pracownik
Zauważa pracownik
Wykrywa monitoring
Niezależnie od tego, kto pierwszy zauważy problem, trafia on do naszego zespołu.
W części przypadków możemy rozpocząć działanie, zanim użytkownik zauważy problem.
Miejsce w usłudze
Wsparcie pracowników to jedna część stałej obsługi IT
Samo rozwiązywanie zgłoszeń nie wystarcza, jeżeli nikt nie administruje środowiskiem, z którego korzystają pracownicy. Dlatego wsparcie użytkowników jest naturalnym elementem naszej stałej obsługi IT.
Stała obsługa IT — Amado IT
Przykład
Jak wygląda to w praktyce
Pracownik nie może zalogować się do programu księgowego
- 01
Kontakt z Amado IT
Pracownik zgłasza problem bezpośrednio.
- 02
Sprawdzamy konto i stanowisko
Ustalamy, gdzie leży przyczyna.
- 03
Problem po stronie dostawcy
Kontaktujemy się z nim i prowadzimy sprawę.
- 04
Pracownik dostaje rozwiązanie
Bez ustalania, kto odpowiada za awarię.
Pytania i odpowiedzi
Jak działa wsparcie pracowników
Czy pracownik kontaktuje się bezpośrednio z Amado IT?
Tak. Pracownicy zgłaszają sprawy wprost do naszego zespołu, telefonicznie lub mailowo. Połączenie zdalne to sposób, w jaki później udzielamy pomocy, nie kanał zgłoszenia.
Jeśli firma woli, żeby zgłoszenia przechodziły przez wyznaczoną osobę, ustalamy taki tryb na starcie.
Czy zawsze obsługuje nas ta sama osoba?
Firma ma przypisanego opiekuna, który zna jej środowisko i historię spraw. Bieżące zgłoszenia realizuje cały zespół, więc nieobecność jednej osoby nie zatrzymuje obsługi.
Co jeśli problem dotyczy programu innego dostawcy?
Prowadzimy sprawę technicznie w imieniu firmy. Jeżeli przyczyna leży po stronie producenta oprogramowania, operatora czy serwisu, kontaktujemy się z nim i doprowadzamy sprawę do rozwiązania. Pracownik nie jest odsyłany do zewnętrznego wsparcia.
Czy pomagacie przy zatrudnieniu nowego pracownika?
Tak. Przygotowujemy stanowisko, zakładamy konta i nadajemy dostępy do poczty, plików i aplikacji. Przy odejściu pracownika odbieramy dostępy w uzgodnionym terminie.
Czy zajmujecie się również problemami z urządzeniami?
Tak. Drukarki, skanery, urządzenia sieciowe i sprzęt peryferyjny są częścią wsparcia. Część spraw rozwiązujemy zdalnie, przy pozostałych umawiamy wizytę.
Czy wsparcie pracowników jest częścią stałej obsługi IT?
Tak. Prowadzimy je jako element stałej obsługi, razem z administracją środowiska, monitoringiem i bezpieczeństwem. Samo rozwiązywanie zgłoszeń nie wystarcza, jeśli nikt nie utrzymuje infrastruktury, z której korzystają pracownicy.
Jak określacie, które sprawy są pilne?
Sprawy oceniamy według ich wpływu na pracę firmy. Awaria blokująca organizację jest traktowana inaczej niż konfiguracja pojedynczego stanowiska.
Porozmawiajmy o wsparciu IT dla Twoich pracowników
Sprawdzimy, jak dziś pracownicy zgłaszają problemy i jaki model obsługi pasuje do Twojej firmy.