Model współpracy
Jak wygląda współpraca z Amado IT
Bierzemy na siebie codzienne IT Twojej firmy, od stanowisk pracowników po serwery, sieć i bezpieczeństwo. Tę stałą opiekę prowadzimy w jednym z trzech wariantów. Różni je sposób rozliczenia bieżącej pracy i zakres odpowiedzialności, którą przejmujemy, nie jakość obsługi.
Nasze warianty
Trzy warianty stałej obsługi IT
Wszystkie oznaczają stałą relację z Amado IT i przypisany zespół. Różnią się sposobem rozliczenia bieżącej pracy oraz zakresem odpowiedzialności, którą przejmujemy.
Wariant
Startowy
Dla małych zespołów
Kilka lub kilkanaście stanowisk, środowisko działa stabilnie, zmiany i zgłoszenia pojawiają się sporadycznie.
- Rozliczenie
- miesięczna pula 5 h bieżącej pracy
- Monitoring
- infrastruktury
Wariant
Ekonomiczny
Dla firm z bieżącym ruchem w IT
Więcej użytkowników i urządzeń, regularne zmiany, nowe stanowiska i stała administracja środowiskiem.
- Rozliczenie
- miesięczna pula 10 h bieżącej pracy
- Monitoring
- infrastruktury
Wariant
No Limit
Pełna opieka i bezpieczeństwo IT
Amado IT bierze pełną odpowiedzialność za stan i bezpieczeństwo środowiska. Rozwój, migracje i konieczne prace poza godzinami są w cenie, bez osobnych wycen.
- Rozliczenie
- bez puli, bieżąca praca i projekty wliczone
- Monitoring
- infrastruktury + zdarzeń bezpieczeństwa (klasa SIEM)
+ W każdym wariancie: Amado Workspace dla nowych klientów stałej obsługi, bez opłaty za uruchomienie, migrację i szkolenie. Poznaj Amado Workspace →
Porównanie
Co obejmuje każdy wariant
| Startowy | Ekonomiczny | No Limit | |
|---|---|---|---|
| Dostęp i reakcja | |||
| Stały dostęp do zespołu Amado IT | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Przypisany opiekun | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Reakcja do 30 min przy awarii blokującej pracę | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Dojazd do klienta | Wyceniane osobno | Wyceniane osobno | Wliczone |
| Konieczne prace wieczorem lub w weekend | Wyceniane osobno | Wyceniane osobno | Wliczone |
| Praca bieżąca | |||
| Zgłoszenia i wsparcie użytkowników | Z puli godzin | Z puli godzin | Wliczone |
| Konta, uprawnienia, cykl zatrudnienia | Z puli godzin | Z puli godzin | Wliczone |
| Przygotowanie nowego stanowiska | Z puli godzin | Z puli godzin | Wliczone |
| Administracja serwerami i usługami | Z puli godzin | Z puli godzin | Wliczone |
| Administracja siecią, firewall, VPN | Z puli godzin | Z puli godzin | Wliczone |
| Poczta i usługi chmurowe | Z puli godzin | Z puli godzin | Wliczone |
| Techniczna koordynacja dostawców | Z puli godzin | Z puli godzin | Wliczone |
| Monitoring i kopie | |||
| Monitoring infrastruktury | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Nadzór nad wykonaniem kopii zapasowych | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Testy odtworzenia danych z kopii | Niedostępne | Niedostępne | Wliczone |
| Bezpieczeństwo | |||
| Ochrona ruchu sieciowego (filtrowanie DNS) | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Monitoring zdarzeń bezpieczeństwa (klasa SIEM) | Niedostępne | Niedostępne | Wliczone |
| Analiza incydentów bezpieczeństwa | Niedostępne | Niedostępne | Wliczone |
| Zarządzanie środowiskiem | |||
| Miesięczny raport z działań | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Dokumentacja środowiska | Niedostępne | Niedostępne | Wliczone |
| Cykliczne przeglądy z klientem | Niedostępne | Niedostępne | Wliczone |
| Planowanie rozwoju IT | Niedostępne | Niedostępne | Wliczone |
| Start i projekty | |||
| Audyt IT na starcie współpracy | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
| Migracje, wdrożenia i projekty | Wyceniane osobno | Wyceniane osobno | Wliczone |
| Sprzęt, licencje, usługi firm trzecich | Wyceniane osobno | Wyceniane osobno | Wyceniane osobno |
| W każdym pakiecie | |||
| Amado Workspace dla nowych klientów stałej obsługi | Wliczone | Wliczone | Wliczone |
„Z puli godzin” oznacza pracę rozliczaną z miesięcznej puli pakietu. Po jej wykorzystaniu dalsza praca jest rozliczana dodatkowo, po ustalonej stawce.
Testy odtworzenia danych z kopii obejmuje też Wariant Startowy i Ekonomiczny, jeśli backup działa na środowisku hostowanym przez nas (zobacz Hosting i chmura dla firm) — niezależnie od wybranego wariantu stałej obsługi.
Hasła i dane dostępowe do środowiska klienta przechowujemy bezpiecznie w każdym wariancie. Pełna dokumentacja środowiska (schematy, rejestr urządzeń, procedury awaryjne) jest częścią Wariantu No Limit.
Pula godzin
Jak działa miesięczna pula
Pula to sposób rozliczenia czasu zespołu, nie limit dostępu do pomocy. Dotyczy wariantów Startowy i Ekonomiczny.
wykorzystane 3 h pula 5 h
- 1 h · konfiguracja stanowiska
- 0,5 h · problem użytkownika
- 1,5 h · zmiana konfiguracji
Monitoring nie pomniejsza puli.
wykorzystane 6 h pula 10 h
- 2 h · wdrożenie komputerów
- 1,5 h · porządki w uprawnieniach
- 2,5 h · bieżące zgłoszenia
Monitoring nie pomniejsza puli.
bez licznika bez puli
- bieżące prace w cenie
- projekty i rozwój w cenie
- bez licznika czasu
Nikt nie sprawdza, ile godzin zostało do końca miesiąca.
Jeżeli w pakiecie Startowy lub Ekonomiczny miesięczna pula się skończy, nie przerywamy pracy. Dalsze godziny rozliczamy po ustalonej stawce, sami je liczymy i pokazujemy w miesięcznym raporcie.
Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc. Czas pracy liczymy co 30 minut.
Model No Limit
Co obejmuje stała opłata w No Limit
Cała praca naszego zespołu jest w cenie stałej opłaty: bieżąca obsługa i administracja, rozwój środowiska, migracje i większe wdrożenia, a także prace konieczne poza godzinami. Poza opłatą zostają tylko sprzęt, licencje i usługi firm trzecich — to koszt niezależny od wybranego wariantu.
Co dochodzi w No Limit
- Pełne bezpieczeństwo: monitoring zdarzeń (klasa SIEM) i analiza incydentów
- Rozwój, migracje i większe prace w cenie, bez osobnych wycen
- Konieczne prace wieczorem lub w weekend, np. aktualizacja serwera, bez dopłat
- Testy odtworzenia danych z kopii
- Dokumentacja środowiska i cykliczne przeglądy z klientem
- Planowanie rozwoju IT razem z firmą
- Bieżąca praca bez liczenia godzin
Osobno rozliczany jest tylko zakup sprzętu, licencji i usług firm trzecich, czyli koszt samych produktów. Nasza praca przy rozwoju, migracjach i projektach jest w cenie.
Wspólne w każdym wariancie
- Stały dostęp do zespołu i przypisany opiekun
- Reakcja do 30 min przy awarii blokującej pracę
- Monitoring infrastruktury i nadzór nad kopiami
- Bieżąca obsługa użytkowników i administracja
- Audyt IT na starcie współpracy
- Amado Workspace dla nowych klientów
Dopasowanie
Który wariant najczęściej pasuje do jakiej firmy
To punkt wyjścia. Konkretny wariant rekomendujemy po poznaniu firmy, nie musisz wybierać go samodzielnie.
-
Niewielka firma, mało bieżących zmian
Kilka lub kilkanaście stanowisk, środowisko działa stabilnie, interwencje pojawiają się sporadycznie.
Najczęściej Startowy -
Firma, w której regularnie coś się dzieje
Więcej użytkowników, częstsze zmiany, nowe stanowiska i urządzenia, bieżąca administracja.
Najczęściej Ekonomiczny -
Firma chce mieć spokój i pewność, że IT jest w dobrych rękach
Zależy jej na pełnym bezpieczeństwie środowiska, kompleksowej opiece i pewności, że przy dużych pracach, rozwoju czy migracji zawsze może na nas liczyć, bez osobnych wycen za każdy element.
Najczęściej No Limit
Proces
Co dzieje się po kontakcie
- 01
Poznajemy firmę
Krótka rozmowa o środowisku i obecnym sposobie obsługi IT.
- 02
Rekomendujemy wariant
Nie musisz sam wybierać. Mówimy, który wariant ma sens i dlaczego.
- 03
Otrzymujesz ofertę
Z konkretnym wariantem, sposobem rozliczenia i ustaleniami współpracy.
Pytania i odpowiedzi
Zanim poprosisz o wycenę
Który wariant pasuje do mojej firmy?
Startowy najczęściej sprawdza się w małych, stabilnych środowiskach, Ekonomiczny tam, gdzie regularnie coś się dzieje, a No Limit gdy firma chce oddać całe IT.
Nie musisz decydować sam. Po krótkiej rozmowie o liczbie stanowisk, serwerów i sposobie pracy rekomendujemy wariant i uzasadniamy wybór.
Czym No Limit różni się od wariantów godzinowych?
No Limit to pełna odpowiedzialność za środowisko, nie większa pula godzin. Firma ma rozszerzone bezpieczeństwo (monitoring zdarzeń klasy SIEM i analiza incydentów, poza podstawową ochroną wspólną dla wszystkich wariantów), a rozwój, migracje i większe prace są w cenie, bez osobnych wycen za naszą pracę.
Dochodzą też testy odtworzenia danych, pełna dokumentacja środowiska i cykliczne przeglądy, a konieczne prace poza godzinami wykonujemy bez dopłat.
Czy Startowy oznacza niższy priorytet niż No Limit?
Nie. Priorytet zgłoszenia zależy od jego wpływu na firmę, nie od wariantu. Reakcja do 30 minut przy awarii blokującej pracę obowiązuje w każdym wariancie.
Czy audyt IT na starcie jest obowiązkowy?
Przy podpisaniu umowy jest bezpłatny i wchodzi w skład wdrożenia współpracy. Samodzielny audyt bez umowy jest usługą płatną.
Na jak długo zawieracie umowę?
Umowa jest zawierana na rok, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Bez zobowiązań na wiele lat.
Czy mogę później zmienić wariant?
Tak. Gdy firma rośnie albo zmienia się ilość bieżącej pracy, korygujemy wariant i warunki wspólnie i z wyprzedzeniem.
Dobierzmy wariant obsługi do Twojej firmy
Podaj kilka podstawowych informacji. Nie musisz wiedzieć, który wariant wybrać, ocenimy to po naszej stronie i wrócimy z rekomendacją oraz ofertą.