Outsourcing IT
Outsourcing IT, zewnętrzny dział IT dla Twojej firmy
Przejmujemy operacyjne prowadzenie IT firmy: bieżącą obsługę, administrację infrastruktury, monitoring, koordynację dostawców i realizację zmian. Zarząd nadal podejmuje decyzje biznesowe i inwestycyjne.
Model współpracy
Amado IT staje się zewnętrznym działem IT Twojej firmy
Firma nie kupuje określonej liczby interwencji. Przekazuje nam operacyjne prowadzenie środowiska, a nasz zespół odpowiada za jego codzienne funkcjonowanie i za techniczną stronę spraw z dostawcami zewnętrznymi.
Pracownicy nie szukają informatyka ani nie zgłaszają problemów przez zarząd. Kontaktują się bezpośrednio z Amado IT, a my prowadzimy sprawę od zgłoszenia do rozwiązania, również gdy wymaga kontaktu z operatorem, producentem oprogramowania lub innym dostawcą.
- Pracownicy
- Infrastruktura
- Dostawcy zewnętrzni
- Zarząd
Wszystkie sprawy techniczne prowadzi jeden zespół.
Kontrola
Co decydujesz Ty, a co prowadzimy my
Oznacza to, że Amado IT podejmuje bieżące decyzje techniczne, prowadzi administrację środowiska, organizuje usunięcie problemów i koordynuje pozostałych wykonawców, bez angażowania Cię w każdy techniczny szczegół.
Po stronie firmy
Decyzje biznesowe
- Budżet IT
- Priorytety
- Większe inwestycje
- Rozwój organizacji
Po stronie Amado IT
Prowadzenie techniczne
- Administracja
- Bieżące problemy
- Monitoring
- Koordynacja dostawców
- Wdrażanie uzgodnionych zmian
Większe zmiany i inwestycje ustalamy wspólnie, przed realizacją.
Zakres odpowiedzialności
Za co nie musisz już odpowiadać samodzielnie
Bieżące problemy pracowników
Pracownicy zgłaszają sprawy wprost do nas. Nie musisz ustalać, kto ma się nimi zająć.
Utrzymanie infrastruktury
Serwery, sieć, konta i usługi są po naszej stronie, od konfiguracji po bieżącą administrację.
Pilnowanie stanu systemów
Monitorujemy kluczowe elementy środowiska i reagujemy na nieprawidłowości, zanim je zauważysz.
Sprawy z dostawcami
Kontakt z operatorami, serwisami i producentami oprogramowania prowadzimy w imieniu firmy.
Przygotowanie zmian
Modernizacje, migracje i nowe rozwiązania planujemy i wdrażamy w ramach współpracy.
Bezpieczeństwo i rozwój
Prowadzimy uzgodnione działania ochronne i proponujemy kierunki rozwoju środowiska.
Stały nadzór
IT działa również wtedy, gdy nikt niczego nie zgłasza
Monitoring jest stałą częścią outsourcingu
Nie musimy czekać, aż pracownik zauważy awarię. Część problemów widzimy wcześniej, dzięki czemu reagujemy, zanim zatrzymają pracę firmy.
Przed i po
Co zmienia się po przekazaniu IT do Amado
Właściciel lub manager ustala, kto ma zająć się problemem IT
Problem trafia bezpośrednio do Amado IT, a techniczną koordynację prowadzimy samodzielnie
Pracownik szuka osoby, która pomoże mu z problemem
Pracownik kontaktuje się bezpośrednio z Amado IT
IT zależy od dostępności jednej osoby
Firma ma przypisanego opiekuna i zaplecze całego zespołu
Firma dowiaduje się o części problemów od pracowników
Kluczowa infrastruktura jest objęta monitoringiem
Kilku dostawców przerzuca się odpowiedzialnością
Amado IT prowadzi techniczną stronę sprawy pomiędzy dostawcami
Większe zmiany wykonywane są dopiero, gdy pojawi się problem
Modernizacje i rozwój środowiska mogą być planowane wcześniej
Który model wybrać
Kiedy wybrać pełny outsourcing IT
Obie formy są kompleksowe i obejmują całe środowisko IT firmy.
Stała obsługa IT
Amado IT kompleksowo obsługuje środowisko, a współpraca może być rozliczana miesięczną pulą czasu.
Pełny outsourcing IT
Amado IT działa jak zewnętrzny dział IT, bierze szerszą odpowiedzialność operacyjną i działa w modelu no-limit w uzgodnionym zakresie.
| Stała obsługa | Outsourcing | |
|---|---|---|
| Bieżąca obsługa całego środowiska | ✓ | ✓ |
| Monitoring | ✓ | ✓ |
| Rozliczenie | Pula czasu lub abonament | No-limit |
| Odpowiedzialność | Stała obsługa | Zewnętrzny dział IT |
Różnica nie dotyczy jakości ani priorytetu obsługi. Dotyczy zakresu odpowiedzialności i sposobu rozliczenia.
Start współpracy
Jak przejmujemy odpowiedzialność za IT
- 01
Poznajemy
Sprawdzamy, jak działa obecne IT, kto odpowiada za poszczególne obszary i jakich dostawców angażuje firma.
- 02
Przejmujemy
Odbieramy dostępy administracyjne oraz kontakty do operatorów i pozostałych dostawców.
- 03
Weryfikujemy
Wskazujemy sprawy wymagające natychmiastowej reakcji oraz elementy do zaplanowania.
- 04
Uruchamiamy
Pracownicy zaczynają kontaktować się bezpośrednio z Amado IT, a środowisko trafia pod nasz bieżący nadzór.
- 05
Prowadzimy
Administrujemy środowiskiem, koordynujemy dostawców i realizujemy uzgodnione zmiany.
Rozliczenie
Jedna miesięczna opłata, bez rozliczania każdej czynności
W uzgodnionym zakresie nie rozliczamy osobno każdego problemu pracownika, zmiany konfiguracji czy bieżącej pracy administracyjnej. Koszt współpracy jest ustalany z góry.
- + Bieżące sprawy pracowników
- + Administracja infrastruktury
- + Monitoring
- + Koordynacja dostawców
- + Uzgodnione czynności
Obejmuje bieżącą obsługę oraz większe wdrożenia i migracje, nie rozliczamy ich osobno. Płatne osobno pozostają tylko sprzęt, licencje i usługi firm trzecich.
Realizacja
Tak wygląda outsourcing IT w praktyce
Firma produkcyjna · 60 stanowisk · okolice Trójmiasta
Punkt wyjścia
- IT prowadził jeden, niezależny informatyk, który kończył współpracę
- Wiedza o środowisku (hasła, konfiguracja sieci) głównie w jego głowie, nigdzie nie spisana
- Biuro i hala produkcyjna w jednej, wspólnej sieci, bez podziału na strefy
Zakres przejęcia
- Inwentaryzację środowiska i dostępy administracyjne
- Dokumentację sieci, serwerów i uprawnień
- Podział sieci biura i hali produkcyjnej na osobne strefy
- Weryfikację i uzupełnienie kopii zapasowych
- Monitoring infrastruktury i zgłoszenia pracowników
Dzisiaj
- Dostęp do dokumentacji i dostępów ma cały zespół, nie jedna osoba
- Sieć biura i hali produkcyjnej jest rozdzielona na strefy
- Kopie zapasowe są objęte stałym monitoringiem
- Zgłoszenia trafiają do zespołu, nie do jednej, konkretnej osoby
Amado Workspace również w cenie outsourcingu
Pełny outsourcing obejmuje nie tylko opiekę nad istniejącym środowiskiem. Nowi klienci otrzymują również Amado Workspace, nasze zarządzane środowisko do codziennej pracy zespołu: pliki, dokumenty, kalendarze i komunikację w jednym miejscu, bez dodatkowej opłaty.
Pytania i odpowiedzi
Zanim powierzysz nam całe IT firmy
Czy outsourcing oznacza utratę kontroli nad IT?
Nie. Przekazujesz odpowiedzialność operacyjną, nie decyzje o firmie. Cele, budżet i priorytety zostają po Twojej stronie. Większe zmiany ustalamy wspólnie.
Czy nadal mamy pełny dostęp do swoich systemów?
Tak. Konta administracyjne, hasła i dostęp do środowiska pozostają własnością firmy. Przekazujemy je na każde żądanie, a dokumentację prowadzimy w formie gotowej do przejęcia.
Czy możemy nadal mieć własnego informatyka?
Tak. Możemy przejąć całość albo działać obok tej osoby. Często zostawia się jej projekty wewnętrzne i znajomość specyfiki firmy, a nam przekazuje bieżące prowadzenie IT i koordynację dostawców.
Jak wygląda przejęcie od obecnej firmy IT?
Poznajemy środowisko, odbieramy dostępy i kontakty do dostawców, w razie potrzeby wprost od poprzedniego wykonawcy, weryfikujemy pilne sprawy i uruchamiamy stałą obsługę oraz monitoring. Zwykle zajmuje to od kilku dni do kilku tygodni.
Kto kontaktuje się z operatorami i dostawcami oprogramowania?
My. W ramach outsourcingu przejmujemy techniczną koordynację. Jeżeli problem dotyczy operatora Internetu, hostingu, systemu branżowego czy serwisu sprzętu, prowadzimy sprawę w imieniu firmy do rozwiązania.
Co dokładnie oznacza model no-limit?
W uzgodnionym zakresie nie rozliczamy osobno każdego problemu pracownika, zmiany konfiguracji czy bieżącej pracy administracyjnej. Koszt współpracy jest ustalany z góry.
Czy większe projekty również są częścią outsourcingu?
Tak. Przygotowanie i prowadzenie zmian, na przykład wymiana serwera czy migracja, jest w cenie outsourcingu, nie rozliczamy ich osobno. Płatne osobno pozostają tylko sprzęt, licencje i usługi firm trzecich.
Co dzieje się z dostępami po zakończeniu współpracy?
Przekazujemy komplet dostępów, kontaktów do dostawców i aktualną wiedzę o środowisku, w uzgodnionym terminie i w formie gotowej do przejęcia przez kolejny zespół. Nie blokujemy środowiska ani nie utrudniamy wyjścia.
Porozmawiajmy o IT w Twojej firmie
Sprawdzimy, czy pełny outsourcing jest właściwym modelem dla Twojej organizacji.