Stała obsługa informatyczna polega na przejęciu odpowiedzialności za codzienne funkcjonowanie firmowego IT od wsparcia użytkowników, przez infrastrukturę i oprogramowanie, po bezpieczeństwo danych i rozwój środowiska.

W ramach współpracy możemy odpowiadać między innymi za:

• Zarządzanie i utrzymanie infrastruktury IT,
• Wsparcie techniczne dla pracowników,
• Rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem,
• Bezpieczeństwo danych i systemów,
• Zarządzanie oprogramowaniem i licencjami,
• Zarządzanie siecią i dostępami,
• Obsługę środowisk chmurowych,
• Planowanie rozwoju infrastruktury i doradztwo IT,
• Konserwację oraz obsługę sprzętu komputerowego.

Dzięki temu firma zyskuje stałe wsparcie i jednego partnera odpowiedzialnego za cały obszar IT.

Świadczymy obsługę informatyczną dla firm o różnej wielkości, w tym najczęściej dla organizacji posiadających od 1 do 200 stanowisk komputerowych. Wspieramy je w porządkowaniu IT, zwiększaniu bezpieczeństwa oraz zapewnianiu użytkownikom stałego wsparcia.

Współpracujemy zarówno z firmami rozwijającymi się, jak i z organizacjami, które szukają stabilnego partnera do codziennej obsługi środowiska IT.

Stała współpraca oznacza większą przewidywalność, szybszą reakcję na problemy i lepszą kontrolę nad całym środowiskiem IT.

• Dedykowany opiekun IT – stały kontakt i lepsze zrozumienie potrzeb firmy.
• Stały monitoring infrastruktury – wykrywamy problemy, zanim spowodują przestój.
• Wyższy poziom bezpieczeństwa – analiza zdarzeń, backup, kontrola dostępu i ochrona danych.
• Plan rozwoju IT – jasne rekomendacje i uporządkowane działania zamiast doraźnego gaszenia problemów.

W przypadku krytycznej awarii rozpoczynamy działania maksymalnie do 30 minut od zgłoszenia. Jeżeli sytuacja tego wymaga, możemy również podjąć interwencję na miejscu w możliwie najkrótszym czasie.

W przypadku standardowych zgłoszeń czas reakcji zależy od rodzaju problemu i zakresu współpracy.

Codzienną pomoc realizujemy zdalnie lub na miejscu zależnie od charakteru problemu i potrzeb firmy. Wsparcie obejmuje zarówno bieżące zgłoszenia użytkowników, jak i działania administracyjne, konfiguracyjne oraz zabezpieczające.

Awaria krytyczna – rozpoczęcie działań maksymalnie do 30 minut.

Problem standardowy – rozpoczęcie działań maksymalnie do 2 godzin.

Tak. Przejmujemy środowiska IT w sposób uporządkowany i z zachowaniem ciągłości działania firmy.

• Audyt infrastruktury – analizujemy systemy, sprzęt, dostęp, zabezpieczenia i obszary ryzyka.
• Przejęcie dokumentacji i dostępów – kontaktujemy się z dotychczasowym dostawcą i porządkujemy niezbędne informacje.
• Objęcie środowiska opieką – przejmujemy obsługę sieci, serwerów, stacji roboczych, bezpieczeństwa i użytkowników.
• Zachowanie ciągłości pracy – prowadzimy działania tak, aby zmiana nie zakłócała codziennego funkcjonowania firmy.

Dzięki temu zmiana dostawcy IT przebiega sprawnie i bez niepotrzebnego chaosu.