Obsługa informatyczna firm
Obsługa informatyczna firm w Trójmieście
Przejmujemy codzienną obsługę pracowników i odpowiedzialność za firmową infrastrukturę IT. Nasz zespół zajmuje się bieżącymi problemami, administracją systemów, utrzymaniem infrastruktury oraz jej stałym nadzorem.
Model obsługi
Jedna firma odpowiada za codzienne IT Twojej organizacji
Pracownicy kontaktują się bezpośrednio z naszym zespołem. Równolegle administratorzy Amado IT monitorują i utrzymują infrastrukturę, wykonują prace administracyjne oraz koordynują technicznie pozostałych dostawców IT.
od 2016 na rynku 30+ firm pod stałą opieką
Twoja firma
- Kontakt bezpośredni z Amado IT Pracownicy zgłaszają sprawy wprost do naszego zespołu.
- Stały nadzór nad infrastrukturą Monitoring pozwala nam reagować, zanim problem stanie się awarią.
- Koordynacja dostawców Jeżeli problem dotyczy operatora, hostingu, systemu branżowego lub urządzenia, kontaktujemy się z właściwym dostawcą i prowadzimy techniczną stronę sprawy do rozwiązania.
Jedna osoba, cały zespół
Twój opiekun zna środowisko firmy
Prowadzi współpracę z naszym zespołem i zna specyfikę firmy oraz jej aktualne potrzeby. Bieżące sprawy realizuje cały zespół Amado IT, ale masz konkretną osobę po drugiej stronie. Nie jesteś klientem anonimowej kolejki.
Zakres techniczny
W ramach współpracy zarządzamy całym IT Twojej firmy
Osiem obszarów, jeden zespół. Szczegóły każdego z nich mają własne strony w menu.
Stanowiska pracy
Komputery, oprogramowanie, aktualizacje i bieżące problemy użytkowników.
Konta i dostęp
Konta pracowników, uprawnienia, uwierzytelnianie i dostęp do zasobów firmy.
Poczta i usługi firmowe
Poczta, narzędzia do współpracy oraz usługi wykorzystywane przez pracowników.
Sieć i łączność
Routery, firewall, Wi-Fi, VPN, przełączniki i połączenia pomiędzy lokalizacjami.
Serwery i systemy
Systemy operacyjne, wirtualizacja, usługi sieciowe i aplikacje biznesowe.
Dane i kopie zapasowe
Ochrona danych i właściwe wykonywanie kopii kluczowych zasobów.
Monitoring i bezpieczeństwo
Nadzór nad stanem infrastruktury, alerty i zabezpieczenia środowiska.
Dostawcy i rozwój IT
Koordynacja techniczna dostawców, zakupy, modernizacje i planowanie zmian.
Pracujemy między innymi z rozwiązaniami: Microsoft, Fortinet, ESET, Synology, Proxmox, Wazuh. Dobór narzędzi zależy od środowiska klienta.
Stała obsługa
Nie czekamy, aż coś się zepsuje
Monitoring infrastruktury jest częścią stałej obsługi
Nadzorujemy kluczowe elementy środowiska klienta. Gdy pojawia się nieprawidłowość, możemy rozpocząć diagnostykę wcześniej, zanim problem wpłynie na pracę firmy.
- Rosnące wykorzystanie zasobów
- Niedostępna usługa
- Problem z urządzeniem sieciowym
930+ urządzeń pod stałym nadzorem Amado IT
- SERWER-01 CPU 42% OK
- FIREWALL WAN 18 ms OK
- SWITCH-01 port 1/24 OK
- APP-01 HTTP 200 OK
- BACKUP ostatni 03:12 OK
- SERWER-02 dysk 91% Ostrzeżenie
Przed i po
Co zmienia się po przejęciu obsługi IT
Pracownik szuka osoby, która pomoże mu z problemem
Pracownik kontaktuje się bezpośrednio z naszym zespołem
Firma reaguje dopiero, gdy problem wpływa na pracę
Monitoring pozwala nam wykrywać część problemów wcześniej
Obsługa zależy od jednej osoby
Za firmą stoi przypisany opiekun i cały zespół
Każdy dostawca zajmuje się tylko swoim fragmentem
Przejmujemy techniczną koordynację spraw pomiędzy dostawcami
Zmiany IT wykonywane są doraźnie
Potrzebne modernizacje planujemy z wyprzedzeniem
Start współpracy
Jak przejmujemy obsługę IT Twojej firmy
- 01
Poznajemy środowisko
Sprawdzamy, jak obecnie działa IT i kto odpowiada za poszczególne elementy.
- 02
Przejmujemy dostępy i kontakty
Ustalamy dostęp administracyjny oraz kontakty do obecnych dostawców.
- 03
Weryfikujemy stan środowiska
Sprawdzamy elementy wymagające pilnej reakcji lub uporządkowania.
- 04
Uruchamiamy stałą obsługę
Pracownicy otrzymują bezpośredni kontakt z naszym zespołem.
- 05
Obejmujemy środowisko stałą opieką
Rozpoczynamy bieżącą administrację, monitoring i planowanie kolejnych działań.
Reakcja
Gdy pojawia się problem, wiemy jak reagować
Wszystkie sprawy oceniamy przede wszystkim według ich wpływu na pracę firmy. Inaczej traktujemy problem pojedynczego użytkownika, a inaczej awarię, która zatrzymuje kluczowy proces lub pracę całej organizacji.
95% zgłoszeń podejmujemy tego samego dnia roboczego
Standardowa
Problem pojedynczego użytkownika lub zaplanowana zmiana.
Pilna
Problem utrudniający pracę części firmy lub ważnego procesu.
Krytyczna
Awaria, która zatrzymuje kluczową usługę albo pracę wielu użytkowników.
Wszyscy klienci są traktowani według tych samych zasad. Priorytet zależy od wpływu sprawy na firmę, nie od modelu współpracy.
Realizacja
Tak wygląda przejęcie obsługi w praktyce
Biuro rachunkowe · Gdańsk
Punkt wyjścia
- Systemy księgowe działały na jednym, starszym serwerze
- Brak możliwości przełączenia na inne urządzenie w razie awarii hosta
- Wolniejsza sieć między serwerem a pozostałymi urządzeniami
- Kopie zapasowe bez rozdzielenia na całą maszynę i samą bazę danych
Co zrobiliśmy
- Wdrożenie klastra wysokiej dostępności (HA) połączonego z macierzą dyskową
- Sieć między urządzeniami oparta na połączeniach 10 Gb/s
- Kopie zapasowe na dwóch oddzielnych maszynach
- Bezpośrednie kopie samych baz danych, obok kopii całych maszyn wirtualnych
- Objęcie infrastruktury dalszą, stałą opieką
Efekt
- Awaria hosta nie oznacza już czekania na naprawę
- Możliwość uruchomienia systemów na innym węźle klastra
- Możliwość odtworzenia całej maszyny albo samej bazy danych z kopii
- Infrastruktura pod stałym nadzorem Amado IT
Amado Workspace
W ramach stałej współpracy otrzymujesz również Amado Workspace
W cenie stałej obsługi
Każdy nowy klient stałej obsługi otrzymuje własne środowisko Amado Workspace bez dodatkowej opłaty. Pliki, wspólna edycja dokumentów, kalendarze, kontakty i komunikacja zespołowa w środowisku zarządzanym przez Amado IT. Rozliczenie za dostępną przestrzeń, nie za liczbę użytkowników.
Pytania i odpowiedzi
Zanim podpiszesz umowę
Czy musimy zrezygnować z obecnego informatyka od razu?
Nie. Możemy przejąć całość albo działać obok tej osoby, przejmując bieżące sprawy i administrację, a zostawiając jej projekty wewnętrzne i znajomość specyfiki firmy. Sposób przejścia ustalamy na starcie.
Jak wygląda przekazanie dostępów?
Ustalamy dostęp administracyjny do kluczowych elementów środowiska oraz kontakty do obecnych dostawców, w razie potrzeby wprost od dotychczasowego wykonawcy. Uprawnienia pozostają własnością firmy i przekazujemy je na każde żądanie.
Czy nasi pracownicy kontaktują się bezpośrednio z Amado IT?
Tak, to domyślny tryb. Pracownik zgłasza sprawę wprost do naszego zespołu, telefonicznie, mailowo lub przez pomoc zdalną. Jeśli firma woli, żeby sprawy przechodziły przez wyznaczoną osobę, ustalamy taki tryb.
Co, jeśli problem dotyczy programu albo usługi innego dostawcy?
Przejmujemy techniczną stronę sprawy. Kontaktujemy się z operatorem, hostingiem, serwisem lub producentem oprogramowania w imieniu firmy i prowadzimy sprawę do rozwiązania. Nie zastępujemy wsparcia producenta aplikacji, ale pilnujemy, żeby się posuwała.
Czy przyjeżdżacie również do firmy?
Tak. Większość spraw rozwiązujemy zdalnie, ale przy pracach sprzętowych i na miejscu dojeżdżamy. Podstawowy obszar to Gdańsk, Gdynia, Sopot i okolice.
Czy obsługujecie firmy bez własnego serwera?
Tak. Wiele firm pracuje dziś w chmurze lub na pojedynczych usługach. Obsługa obejmuje wtedy stanowiska, konta, sieć, ochronę danych i bezpieczeństwo, bez fizycznego serwera w biurze.
Ile trwa rozpoczęcie współpracy?
Zwykle od kilku dni do kilku tygodni. Bezpośredni kontakt dla pracowników uruchamiamy zwykle w pierwszym tygodniu, porządkowanie infrastruktury trwa dłużej, zależnie od wielkości środowiska.
Jak wygląda rozliczenie?
Współpraca jest stała i miesięczna. Sposób rozliczenia zależy od wybranego wariantu, a konkretną kwotę przedstawiamy po bezpłatnej analizie IT. Szczegóły modeli opisujemy na stronie Model współpracy.
Sprawdźmy, jak wygląda IT w Twojej firmie
Krótka rozmowa pozwoli nam poznać obecną infrastrukturę, sposób obsługi pracowników i największe problemy. Na tej podstawie wskażemy odpowiedni model współpracy.