Stała obsługa
Przejęcie obsługi i modernizacja środowiska IT
Firma produkcyjna · ok. 60 stanowisk, przejęcie po poprzednim informatyku
Przejęliśmy dostępy i dokumentację po poprzednim informatyku, uzupełniliśmy braki w zabezpieczeniach i kopiach zapasowych oraz uruchomiliśmy monitoring i helpdesk dla pracowników.
Przed przejęciem
Firma produkcyjna zatrudniająca około 60 osób korzystała dotąd z usług jednego, niezależnego informatyka. Współpraca z nim dobiegała końca, a wiedza o środowisku IT w dużej mierze istniała tylko w jego głowie: hasła administracyjne, sposób skonfigurowania sieci i lista używanych usług nie były nigdzie spisane. Biuro i hala produkcyjna korzystały z jednej, wspólnej sieci, bez podziału na strefy.
Zebraliśmy pełny obraz środowiska przed przejęciem obsługi
Rozpoczęliśmy od inwentaryzacji: jakie serwery, urządzenia sieciowe i aplikacje firma faktycznie wykorzystuje, kto jest ich dostawcą i na jakich zasadach są utrzymywane.
W trakcie przeglądu trafiliśmy na kilka kont i usług, o których firma nie wiedziała albo o nich zapomniała, między innymi nieużywane już konto dostępowe i przestarzałą usługę działającą bez nadzoru. Ustaliliśmy, co jest nadal potrzebne, a co można bezpiecznie wyłączyć.
Dzięki temu przejęcie obsługi nie opierało się wyłącznie na tym, co przekazał poprzedni informatyk, tylko na własnym, niezależnym potwierdzeniu stanu środowiska.
Przejęliśmy dostępy i zabezpieczyliśmy je od pierwszego dnia
Zaraz po rozpoczęciu współpracy zmieniliśmy hasła do kont administracyjnych i kluczowych systemów, żeby dostęp do środowiska mieli wyłącznie uprawnieni pracownicy Amado IT i klienta.
Dane logowania i dokumentację dostępową przechowujemy w zabezpieczonym systemie, a nie w wiadomościach e-mail czy plikach tekstowych, tak jak część z nich była przechowywana wcześniej.
Firma ma dziś jasność, kto ma dostęp do jej systemów, niezależnie od tego, czy poprzedni informatyk pozostaje w kontakcie.
Uporządkowaliśmy dokumentację środowiska
Przygotowaliśmy dokumentację sieci i infrastruktury: schemat połączeń, listę urządzeń i serwerów oraz kont wraz z przypisanymi do nich uprawnieniami.
Dokumentację aktualizujemy na bieżąco przy każdej zmianie w środowisku, więc nie traci aktualności z upływem czasu ani nie zależy od pamięci jednej osoby.
Dzięki temu każdy technik Amado IT obsługujący zgłoszenie wie, jak zbudowane jest środowisko klienta, zamiast odtwarzać tę wiedzę przy okazji awarii.
Uzupełniliśmy zabezpieczenia i rozdzieliliśmy sieć biura od produkcji
Wspólna sieć biura i hali produkcyjnej oznaczała, że problem po jednej stronie mógł wpływać na drugą. Podzieliliśmy sieć na osobne strefy, z regułami określającymi, jaki ruch może przechodzić między nimi.
Sprawdziliśmy i uzupełniliśmy aktualizacje systemów oraz konfigurację zapory, a kopie zapasowe dodatkowo przetestowaliśmy pod kątem tego, czy dane faktycznie da się z nich odtworzyć.
Zmiany wprowadzaliśmy etapami, w uzgodnionych terminach, żeby nie zakłócić pracy hali produkcyjnej.
Uruchomiliśmy monitoring i helpdesk dla pracowników
Objęliśmy serwery, sieć i kopie zapasowe stałym monitoringiem, dzięki czemu część nieprawidłowości wychwytujemy, zanim zgłosi je pracownik.
Uruchomiliśmy też system zgłoszeń dla pracowników biura i hali produkcyjnej, z ustalonymi zasadami przyjmowania i priorytetyzowania spraw.
Zgłoszenie trafia dziś do zespołu, a nie do jednej, konkretnej osoby, więc obsługa nie zależy od tego, czy akurat jest ona dostępna.
Co zmieniło się dla firmy
| Sytuacja | Znaczenie wdrożonego rozwiązania |
|---|---|
| Niedostępność osoby dotąd odpowiedzialnej za IT | Zespół Amado IT ma dostęp do dokumentacji i danych logowania, więc obsługa nie zależy od jednej osoby. |
| Problem w sieci biura albo hali produkcyjnej | Rozdzielone strefy sieciowe ograniczają wpływ problemu do jednej części firmy. |
| Awaria serwera lub utrata danych | Kopie zapasowe objęte monitoringiem i sprawdzone pod kątem możliwości odtworzenia danych. |
| Zgłoszenie problemu przez pracownika | System zgłoszeń przyjmuje i priorytetyzuje sprawę zgodnie z ustalonymi zasadami, niezależnie od dostępności konkretnej osoby. |
Rezultat
Firma ma dziś zespół odpowiedzialny za całe IT, zamiast zależności od jednej osoby. Środowisko jest udokumentowane, dostępy zabezpieczone, a infrastruktura objęta monitoringiem i kopią zapasową. Sieć biura i hali produkcyjnej są od siebie odseparowane.
Dalsza opieka
Prowadzimy stałą obsługę firmy: helpdesk, administrację, monitoring i planowanie kolejnych modernizacji. Wraz z rozwojem firmy aktualizujemy dokumentację i uzupełniamy zabezpieczenia.
Masz podobny projekt?
Opowiedz nam o swoim środowisku. Sprawdzimy, jak mogłaby wyglądać taka realizacja u Was.